FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Afin de vous proposer des modèles de haute qualité à des conditions très avantageuses, nous utilisons un réseau logistique international optimisé. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers les États-Unis, le Canada et le Mexique, quelle que soit leur valeur ou le nombre d’articles.

3. Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr. Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine (non portés, non lavés et avec les étiquettes encore attachées).

Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène et de revente, les produits personnalisés ou sur mesure (comme les maillots avec le nom d’un joueur spécifique, un numéro ou un texte personnalisé) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse support@footypdx.com afin de clarifier la procédure de retour et d’obtenir les bonnes coordonnées d’adresse de retour.

4. Footy PDX propose-t-il un échange direct ?

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Afin de recevoir le plus rapidement possible l’article dans la taille ou la couleur souhaitée, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer simultanément une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

5. Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou incorrects ?

Nous regrettons vivement que vous ayez reçu un produit endommagé ou un article incorrect. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@footypdx.com en joignant des photos de l’article et de l’étiquette d’expédition. Notre équipe vous proposera une solution simple (par exemple, l’envoi d’un article de remplacement) sous un jour ouvré.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Comme nous traitons toutes les commandes le plus rapidement possible, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un délai très court après l’achat. Une fois le processus d’expédition lancé dans notre centre logistique, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter de modifications. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer des changements.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant votre expérience d’achat. Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse : support@footypdx.com. Nous nous efforçons de répondre personnellement à toutes les demandes sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).